Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, la livraison, les retours et le paiement.
Commandes et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées via notre transporteur partenaire. La livraison est généralement assurée en 1 à 3 jours ouvrés après expédition, selon votre zone de livraison.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont de 3,98 €. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 50,00 €.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l'expédition, vous recevez les informations de suivi par e-mail à l'adresse indiquée lors de votre commande.
Retours et remboursements
Comment retourner un produit ?
Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone pour signaler votre retour. Nous vous indiquerons la procédure à suivre et l'adresse d'expédition.
Quels produits peuvent être retournés ?
Les produits non ouverts et non utilisés, dans leur emballage d'origine, peuvent être retournés dans le délai légal applicable. Pour des raisons d'hygiène, certains produits ouverts ne peuvent pas être repris.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé après réception et vérification du retour, dans les délais prévus par la réglementation.
Paiement et sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement est traité de manière sécurisée via notre prestataire. Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement.
Mes données de paiement sont-elles protégées ?
Oui. Les informations de paiement sont traitées via une connexion sécurisée et ne sont pas conservées par Teintvie au-delà de ce qui est nécessaire au traitement de la commande.
Compte client
Dois-je créer un compte pour commander ?
Vous pouvez commander en tant qu'invité. La création d'un compte vous permet toutefois de suivre vos commandes et de retrouver plus facilement vos informations.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Utilisez la fonction « mot de passe oublié » sur la page de connexion : un e-mail de réinitialisation vous sera envoyé.